Hallo ich bin Linda, Ihre digitale Assistenz. Ich unterstütze Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten und Services.
Ihre Daten gehören Ihnen. Und nicht in fremde Hände.
„Sie müssen Ihre Zugangsdaten aktualisieren“, „Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt“, „Sie haben gewonnen“. Mit Nachrichten wie diesen versuchen Betrüger Sie dazu zu bringen, auf gefährliche Links zu klicken. Die Seiten, die Ihnen im Anschluss angezeigt werden, ähneln bekannten Bankingseiten, wie der unseren sehr stark und zielen darauf ab, dass Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten dort eingeben. Es handelt sich bei diesem Vorgehen um sogenannte Phishing-Angriffe.
Meist folgt auf die Eingabe der Daten ein Anruf oder eine SMS, mit dem Hintergrund, Sie zu einer TAN-Freigabe zu bringen. Das Ziel: Hohe Beträge von Ihren Konten abgreifen. Zwischen der Eingabe Ihrer Daten und der anschließenden Kontaktaufnahme können oft Monate vergehen, sodass Sie unter Umständen gar keine Verbindung zwischen den Vorkommnissen herstellen und so mit einer Freigabe reagieren.
Die Sparkasse fordert Sie niemals zu einer TAN-Freigabe auf.
Wichtig: Es existiert keine Sperre, keine Rückbuchung und auch kein weiterer Geschäftsvorfall, für den die Sparkasse Ihre TAN-Freigabe benötigt. Auch für die Aktualisierung Ihrer Daten verschicken wir keine E-Mails mit einem Link, der Sie auf eine vermeintliche Anmeldeseite führt.
Unsere Tipps für Ihre Sicherheit
- Geben Sie die Internetadresse Ihrer Sparkasse immer selbst und vollständig in die Adresszeile des Browsers ein. Sie benötigen dafür keine Suchmaschine wie Google und Sie können auch auf die Ausfüllhilfen der modernen Browser verzichten. Die Internetadresse Ihrer Sparkasse können Sie auch einfach als Favoriten speichern.
- Geben Sie niemals Ihre Daten oder eine TAN-Freigabe direkt heraus. Egal wie dringlich die angebliche Freigabe erscheinen mag. Legen Sie auf und rufen selbst bei Ihrer Sparkasse an. Dort erhalten Sie Auskunft über Ihre Daten und der notwendigen Schritte. So viel Zeit ist immer.
- Lesen Sie unsere aktuellen Sicherheitswarnungen. Eine Übersicht der aktuellen Sicherheitswarnungen des Computer-Notfallteams der Sparkassen-Finanzgruppe finden Sie hier untenstehend.
Aktuelle Sicherheitswarnungen des Computer-Notfallteams der Sparkassen-Finanzgruppe
Betrügerische Anrufe
Am Telefon geben sich Personen manchmal als Sparkasse, Sicherheitsdienst, Enkelin, Enkel oder sogar als Polizei aus. In vielen Fällen wirkt die Telefonnummer der Anruferin oder des Anrufers echt – das ist technisch möglich. Ziel solcher Anrufe ist es, an persönliche Daten wie PIN oder TAN kommen. Oft heißt es, eine Überweisung müsse rückgängig gemacht werden, oder Sie sollen Geld abheben und persönlich übergeben. Meistens sollen Sie schnell reagieren. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Das ist Betrug. Weder Sparkasse noch Polizei oder andere seriöse Stellen fordern solche Daten am Telefon.
Gefälschte E-Mails oder SMS
„Wichtiger Hinweis zu Ihrem Konto“, oder „Ihr Paket wartet beim Zoll“ – das sind aktuelle Betreffzeilen in gefälschten E-Mails oder Inhalte von gefälschten SMS. Betrügerinnen und Betrüger verschicken damit einen Link, auf den Sie klicken sollen, um beispielsweise Ihre Daten zu verifizieren oder ein Update durchzuführen. Auf der oft täuschend echt aussehenden, aber gefälschten Internetseite sollen Sie dann Zugangsdaten wie Ihren Nutzernamen, PIN und TAN eingeben. Auch das ist Betrug. Ihre Sparkasse, der Zoll oder seriöse Händlerinnen und Händler werden nie solche Daten von Ihnen verlangen.
Täuschend echte Internetseiten
Betrügerinnen und Betrüger versuchen oft, Sie auf gefälschte Internetseiten zu leiten. Diese sehen meist täuschend echt aus. Achten Sie genau auf die Internetadresse: Diese muss mit einem https:// beginnen. Manchmal finden Sie auch einen unauffälligen Buchstabendreher in der Adresse. Echte Seiten sind vor der URL mit einem Schloss-Symbol geschützt. Klicken Sie nie auf einen Link aus einer betrügerischen E-Mail oder SMS. Geben Sie dort nie persönliche Daten ein wie PIN oder TAN, Kontonummer oder Kreditkartennummer. Ihre Sparkasse, die Polizei oder seriöse Händlerinnen und Händler werden Sie nie nach diesen Daten fragen.
Je weniger Sie tun, umso besser
Geben Sie nie Kontodaten heraus. Weder PIN, noch TAN, keine pushTAN-Daten, keine Passwörter, keine Kontonummer oder Kreditkartennummer. Tun Sie nur das, was Sie selbst veranlassen möchten. Tun Sie nichts, was Ihnen fremde Personen sagen. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie bei Ihrer Sparkasse nach. Es ist immer Zeit, bis sie wieder geöffnet ist. Vergessen Sie nicht: Ohne Sie geht nichts.
So schützen Sie sich effektiv
So reagieren Sie, wenn Sie auf einen Datendiebstahl hereingefallen sind
- Lassen Sie umgehend Ihr Konto sperren. Entweder über die zentrale Telefonnummer 116 116 oder Sie sperren Ihr Konto selbst durch die mehrmalige Eingabe einer falschen PIN beim Online-Banking.
- Ändern Sie umgehend bei der nächsten Online-Banking Anmeldung Ihre Zugangsdaten.
- Informieren Sie sofort Ihre Sparkasse, Bank, die vermeintliche Händlerin oder den Händler.
- Löschen Sie die E-Mail, oder SMS nicht – sie dienen eventuell als Beweismittel im Ernstfall.
- Wenn die schädliche E-Mail angeblich von der Sparkasse stammt, leiten Sie diese bitte an warnung@sparkasse.de weiter.
- Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei.
Ihr bester Schutz ist gesundes Misstrauen
Reagieren Sie nicht auf solche E-Mails
- Häufig ist die Anrede fehlerhaft oder fragwürdig formuliert. Beispielsweise werden Sie unnötiger Weise mit vollem Namen angesprochen oder es handelt sich um eine nicht personalisierte Anrede.
- Betrügerische Mails sind so formuliert, dass sie Ängste und Zeitdruck erzeugen. Bleiben Sie ruhig und kontaktieren Ihre Sparkasse während der Öffnungszeiten.
- Klicken Sie nicht auf Links und öffnen Sie unter keinen Umständen vorhandene Anhänge.
- Oft, jedoch nicht immer enthalten Phishing-Mails fehlerhafte Grammatik. Fragen Sie gerne nach, wenn Sie sich diesbezüglich unsicher sind: direkt bei Ihrer Sparkasse.
- Antworten Sie niemals auf eine solche E-Mail. Meist zieht dies weitere Spam-Nachrichten mit sich.
- Leiten Sie schädliche E-Mails an warnung@sparkasse.de weiter, damit die Versandadresse gesperrt werden kann.
Geben Sie auf solchen Seiten keine Daten ein
Oft sehen gefälschte Seiten täuschend echt aus. Anhand einiger Merkmale können Sie trotzdem eine gefälschte von einer echten Sparkassenseite unterscheiden.
- Achten Sie auf den Link in der Adresszeile Ihre Internetbrowsers. Häufig verwenden betrügerische Seiten keine gesicherten Verbindungen. Viele Browser warnen Sie bereits beim Aufruf einer solchen Seite. Ist dies nicht der Fall, erkennen Sie eine sichere Verbindung an dem vorhanden Schloss in der Adresszeile. Außerdem beginnt eine sichere URL mit https://. Eine unsichere Website hingeben verwendet nur die Bezeichnung http://. Achten Sie hier auf das s.
- Wenn Sie auf das Schloss-Symbol klicken, müssen Sie den Namen Ihrer Sparkasse lesen können.
- Geben Sie dort unter keinen Umständen Ihre Anmelde- oder Kontodaten ein.
- Schließen Sie die Seite sofort und löschen Sie Ihren Verlauf.
- Ändern Sie bestenfalls die Zugangsdaten zu Ihrem Online-Banking.
Reagieren Sie nicht auf verdächtige SMS-Nachrichten
Oft kommen die SMS-Nachrichten von einer unbekannten Nummer, suggerieren jedoch von einer Ihnen bekannten Person veranlasst worden zu sein. Klicken Sie nicht auf darin enthaltene Links.
Wenn Sie sich unsicher sind, rufen Sie Ihre Sparkasse während der Öffnungszeiten an.
Hier ein weiteres Beispiel einer Phishing-SMS
Der Digitalführerschein
Der Digitalführerschein (DiFü) ist ein kostenfreies, vom Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) gefördertes Bildungsangebot und Zertifizierungsangebot für Digitalkompetenz. Angepasst an bestehendes Vorwissen bietet der DiFü einen niedrigschwelligen Zugang zu digitaler Bildung.
Im Rahmen einer Kooperation mit der Sparkassen-Finanzgruppe wurde der DiFü um das Fokusmodul „Sicherheit im Online-Banking“ erweitert.
Nutzerinnen und Nutzer können
- ihr digitales Grundwissen testen
- im eigenen Tempo vertiefen
und anschließend
- digitale Dienste im privaten und beruflichen Kontext sicher und souverän anwenden
- am Ende eine Prüfung ablegen und so ein offizielles Zertifikat, den „Digitalführerschein“ erwerben
Betrügerische Anrufe – das tun Sie am besten
Ihre Sparkasse, die Polizei oder seriöse Firmen werden Sie nie nach Ihren persönlichen Kontodaten fragen oder um eine TAN-Freigabe bitten – weder persönlich noch per Telefon. Betrügerische Anrufe kommen oft abends oder am Wochenende außerhalb der Geschäftszeiten, damit Sie keine Möglichkeit haben, bei der Sparkasse nachzufragen.
Die Betrüger und Betrügerinnen täuschen vor, dass beispielsweise eine falsche Überweisung sehr schnell rückgängig gemacht oder ein neues Sicherheitssystem sofort bestätigt werden muss. Sie werden anschließend um eine oder mehrere TAN-Freigaben gebeten.
Das ist zu tun, wenn Sie einen betrügerischen Anruf erhalten:
- Geben Sie keine persönliche Daten wie Ihren Anmeldenamen oder Ihre PIN preis
- Erteilen Sie keine TAN-Freigaben und teilen Sie den Tätern keine TAN mit.
- Legen Sie unverzüglich auf
- Informieren Sie schnellstmöglich Ihre Sparkasse
- Sollten Sie eine TAN genannt haben, sperren Sie sofort Ihren Online-Banking-Zugang. Das ist entweder über die Telefonnummer 116 116 möglich oder indem Sie in der Online-Banking-Anmeldemaske dreimal eine falsche PIN eingeben. Dann ist das Konto ebenfalls sofort gesperrt.
Auch Enkeltrick-Anrufe oder Betrugsversuche per WhatsApp- oder SMS-Nachricht nehmen weiter zu. Wenn sich jemand bei Ihnen meldet und sich als Ihr Enkel oder Ihre Enkelin ausgibt, und um Geld bittet: Legen Sie auf. Rufen Sie nahe Verwandte oder Freunde beziehungsweise Freundinnen an und benachrichtigen Sie die Polizei. Auch unsere Mitarbeiter auf den Filialen vor Ort helfen Ihnen in solchen Fällen gerne weiter.
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