Das können Sie tun:

PIN ist noch bekannt, nur versehentlich mehrfach vertippt?
In diesem Fall können Sie die vorläufige PIN-Sperre selbst wieder aufheben. Rufen Sie dazu die Login-Seite zum Online-Banking auf und geben Sie die korrekte PIN ein. Zur Absicherung ist eine Freigabe per pushTAN oder bei chipTAN eine TAN-Eingabe notwendig. Bei erneuter Falscheingabe wird der Online-Zugang vollständig gesperrt. 
 
Hinweis: Halten Sie die S-pushTAN-App oder Ihren TAN-Generator bereit.

Die schnelle Alternative für pushTAN-Kunden: Entsperren am Geldautomaten

Entsperren Sie Ihren Online-Banking-Zugang ganz einfach kostenfrei über einen unserer Geldautomaten.

Falls die automatische Entsperrung für Sie nicht in Frage kommt, können Sie sich an unser KundenServiceCenter - telefonisch unter 06021 397-0 oder an eine unserer Filialen wenden.

Bitte beachten Sie: 

Verwechseln Sie Ihr Online-Banking-Passwort/PIN nicht mit den Passwörtern für die App Sparkasse und die S-pushTAN-App. 

Zusatztipp

Speichern Sie Passwörter und wichtige Unterlagen digital an einem sicheren Ort. Unser digitaler Tresor S-Trust ist beispielsweise eine einfache und clevere Anwendung, um Ihre Dokumente und Daten sicher zu verwalten.

Bitte beachten Sie: 

Verwechseln Sie Ihr Online-Banking-Passwort/PIN nicht mit den Passwörtern für die App Sparkasse und die S-pushTAN-App. 

Bitte halten Sie folgendes bereit:

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN). 
• Ihren pushTAN-Registrierungsbrief.
• Ihr Smartphone bzw. Tablet.

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Das ist passiert:

• Sie haben ein neues Smartphone oder Tablet.
• Sie haben die pushTAN-App erneut installiert (z.B. nach Zurücksetzen des Geräts auf Werkszustand).
• Sie möchten den pushTAN Empfang auf Ihrem Gerät wiedereinrichten.  
   

Unser Erklärvideo unterstützt Sie, wenn Sie pushTAN bereits genutzt haben und erneut eingerichtet werden muss. Sie werden Schritt für Schritt durch die Einrichtung geführt. 

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Bitte halten Sie folgendes bereit:

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN).
• Ihren pushTAN-Registrierungsbrief.
• Ihr Smartphone bzw. Tablet.

Das ist passiert:

• Sie können keine Freigabe mit der S-pushTAN-App erteilen, weil Sie das Passwort für die S-pushTAN-App nicht mehr kennen. 
   

Lösung:

• Das Passwort für die S-pushTAN-App kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Die App muss daher neu eingerichtet werden. Dies erreichen Sie am einfachsten, indem Sie 5-mal ein falsches Passwort eingeben. Alternativ können Sie die App löschen und anschließend aus dem jeweiligen App-Store erneut installieren.
  
  Im Anschluss richten Sie die App neu ein. Sie benötigen dazu Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking (Anmeldename bzw. Legitimations-ID und PIN) sowie die Kartennummer Ihrer Girocard. 

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Das ist passiert:

• Sie haben einen Auftrag (Überweisung etc.) eingegeben, der Auftrag erscheint jedoch nicht zur Freigabe in der S-pushTAN-App ? 
   

Lösung:

• Versuchen Sie zunächst dies: Schließen Sie die S-pushTAN-App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Tippen Sie auf das 'Aktualisieren'-Symbol. Falls das nicht geholfen hat, prüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung zum Internet hat:  Eventuell erhalten Sie die Fehlermeldung 'Verbindungsfehler 10042' oder 'Domain-Fehler 9104 /109104'. In diesem Falle hilft unter Umständen ein Neustart des Routers oder des WLANs.
• Prüfen Sie, ob ein Update für die S-pushTAN-App verfügbar ist. Führen Sie ggf. ein Update auf die neueste Version durch.
• Schalten Sie am Handy 'Mobile Daten' vorübergehend aus und wieder an. Öffnen Sie danach die S-pushTAN-App und tippen Sie auf 'Aktualisieren'.

Haben Sie den (Überweisungs-)Auftrag mit der App Sparkasse durchgeführt? Dann prüfen Sie auch folgendes:       

• Haben Sie ein weiteres Handy oder Ihr Tablet für den pushTAN Empfang eingerichtet, also dort ebenfalls die S-pushTAN-App installiert? Dann ist evtl. dieses Gerät in der App Sparkasse zum Empfang der TANs hinterlegt. So überprüfen Sie dies:
  
  

• Öffnen Sie die App Sparkasse. Gehen Sie ins Menü "Profil > App-Einstellungen > Kontoeinstellungen > Zugangsdaten verwalten" und wählen Sie ein beliebiges Konto aus.
• Wählen Sie "Kontoparameter aktualisieren".
• Öffnen Sie den Eintrag "Freigabeverfahren".
• In der Rubrik "Freigabemedium" können Sie nun das gewünschte Gerät auswählen und mittels "Aktualisieren" bestätigen.

Die Umstellung auf das pushTAN-Verfahren können Sie nach einem Klick auf den Link vornehmen.

Bitte halten Sie folgendes bereit:

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN)      
• Ihre Girocard oder BankingCard
• Ihren chipTAN-Generator
   

Anleitung für die erstmalige Anmeldung

Melden Sie sich im Browser im Online-Banking an. Verwenden Sie dazu Ihre Legitimations-ID bzw. den ggf. gewählten Anmeldenamen und Ihre Eröffnungs-PIN.

Direkt nach der Anmeldung werden Sie nun aufgefordert, Ihren TAN-Generator mit Ihrer Girocard zu synchronisieren.

Bitte wählen Sie abhänging vom verwendeten TAN-Generator das passende chipTAN-Verfahren – chipTAN QR oder chipTAN optisch.

Folgen Sie dann den detaillierten Anweisungen und beenden Sie die Synchronisierung durch Eingabe der TAN und des TAN-Zählers (ATC). Sie sind nun in der Lage TANs zu generieren.

Abschließend werden Sie noch zum Ändern Ihrer PIN aufgefordert.

Das ist passiert:

Das Erzeugen der TAN mit dem chipTAN-Generator klappt nicht. 

Bitte prüfen Sie Folgendes:

• Haben Sie die richtige Karte benutzt?
  Nach Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karte erhalten Sie eine neue. Die alte Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte mit dem chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
• Sind die optischen Sensoren des TAN-Generators verschmutzt?
• Gibt es Reflexionen auf dem Bildschirm, z.B. durch Lampen oberhalb? Beseitigen Sie diese gegebenenfalls.
• Ist der TAN-Generator schon etwas älter? Neu ausgegebene Karten sind mit älteren Lesern nicht kompatibel. Weitere Informationen finden Sie hier.  
• Hier können Sie einen passenden TAN Generator im SparkassenShop bestellen.

Das chipTAN-Verfahren bietet Ihnen drei Varianten zur TAN-Erzeugung. Ihr TAN-Generator muss die gewünschte Variante unterstützen.

So wechseln Sie zwischen den Varianten:

Nachdem Sie eine Überweisung oder einen anderen Online-Auftrag erfasst haben und zur TAN-Eingabe aufgefordert werden, sehen Sie die nachfolgende Abbildung und können die gewünschte chipTAN-Variante wählen.

Einen neuen TAN-Generator können Sie einfach und bequem online bestellen. 

Die Umstellung auf das chipTAN-Verfahren können Sie nach einem Klick auf den Link durchführen. Bitte nehmen Sie die Umstellung nur vor, wenn Sie über einen TAN-Generator verfügen. 

In einigen Fällen muss der TAN-Zähler auf Ihrer Girocard oder Banking-Card mit unserem System abgeglichen werden.

Die Synchronisation erreichen Sie mit einem Klick auf den Link.

Sie nutzen mehrere Girocards oder Banking-Cards und möchten zukünftig für das chipTAN-Verfahren eine andere Karte verwenden? 

Der Link führt Sie direkt zum Änderungsvorgang. 

Bitte halten Sie folgendes bereit:

• Ihr Schreiben mit den Erstzugangsdaten (Legitimations-ID und Eröffnungs-PIN).      
• Ihren pushTAN-Registrierungsbrief.
• Ihr Smartphone bzw. Tablet.

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Ihre Situation

• Sie möchten die App Sparkasse auf einem neuen Smartphone oder Tablet verwenden.
   

So gehen Sie vor

1. Installieren Sie die App „Sparkasse“ aus dem Store (Apple, Google) auf dem neuen Gerät.
2. Öffnen Sie die App und folgen Sie den Anleitungen auf dem Display.
3. Richten Sie Ihre Sparkassen-Konten und ggf. weitere Bankverbindungen so ein, wie Sie es von Ihrem bisherigen Gerät gewohnt sind. Alternativ können Sie Ihre Daten aus einer vorhandenen  Datensicherung wiederherstellen. 
4. Die App-Einstellungen, die Sie auf dem bisherigen Gerät vorgenommen hatten, werden nicht automatisch übernommen.

Ihre Situation

• Die App Sparkasse lässt sich nicht mehr öffnen, weil Sie das App-Passwort vergessen haben. 
   

Lösung

• Bei Verlust des Passwortes kann dieses nicht zurückgesetzt oder wiederhergestellt werden. In diesem Fall ist eine Neuinstallation der App notwendig.

Ihre Situation

• Sie haben das Freigabeverfahren gewechselt und möchten die nötigen Änderungen in der App Sparkasse vornehmen.
• Sie nutzen mehrere Freigabeverfahren und möchten in der App Sparkasse ein anderes Freigabeverfahren verwenden.

Ihre Situation

• Sie haben Abbuchungen und möchten diese innerhalb der App Sparkasse zurückgeben?
   

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie die App Sparkasse.
2. Rufen Sie unter dem Menüpunkt „Services“ den Punkt „Service-Center“ auf.
3. Scrollen Sie bis zum Servicepunkt „Zahlungsverkehr“ und wählen Sie dort „Lastschrift zurückgeben“ aus.
4. Nach der Auswahl des Kontos, auf dem die Abbuchung erfolgte, wählen Sie nun den Zeitraum aus und tippen Sie auf die gewünscht Abbuchung an.
5. Wählen Sie nun „Lastschrift widersprechen“ aus.

Ihre Situation

• Die App Sparkasse zeigt Ihnen nicht alle Umsätze an? Ihnen fehlen Umsätze in der Umsatzliste?
   

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie die App Sparkasse. 
2. Rufen Sie das gewünschte Konto auf.
3. Tippen Sie auf den Menüpunkt „Kontodetails“.
4. Wählen Sie "Umsätze Zeitraumauswahl" aus.
5. Legen Sie den gewünschten Umsatzzeitraum fest.
6. Tippen Sie auf „Umsätze anzeigen“.
7. Nehmen Sie die gegebenenfalls notwendige TAN-Freigabe vor.
8. Nun werden Ihnen alle Umsätze des gewünschten Zeitraums angezeigt.

In der App Sparkasse können Sie Ihren gesamten Zahlungsverkehr steuern. Wie Sie sich genau in der App zurechfinden, erfahren Sie in diesem Video.

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

In diesem Video in zeigen wir Ihnen, wie Sie in der App Sparkasse eine Überweisung vornehmen können.

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Mit dem Kontowecker können Sie sich über Aktivitäten rund um Ihr Konto oder Depot informieren lassen - per SMS, E-Mail oder Push-Nachricht. So können Sie z.B. eine Nachricht erhalten, wenn eine Abbuchung erfolgt oder die Gehaltszahlung eingegangen ist.

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Sparen Sie sich den Weg zum Konto­auszugs­drucker und erhalten Sie Ihre Auszüge besonders schnell. Sie erhalten und archivieren den Kontoauszug elektronisch. Das spart Papier, Transport und Porto.

In diesem Video wird die Einrichtung und Verwaltung Ihres elektronischen Postfachs in der App Sparkasse beschrieben.

Die Anleitungen bzw. Videos stehen auch in weiteren Sprachen zur Verfügung. 

Sie möchten Ihr Depot auch unterwegs immer im Blick haben und sich über Anlageideen und Märkte informieren? Dann holen Sie sich jetzt die neue S-Invest App. 

Wenn Sie bereits die App Sparkasse nutzen, wird diese durch die S-Invest App ganz einfach erweitert. Dank der nahtlosen Integration können Sie nach einmaliger Einrichtung auf alle Funktionalitäten der S-Invest App direkt aus der App Sparkasse zugreifen.

Tipp 

Installieren Sie immer zuerst die App Sparkasse und anschließend die S-Invest-App. 

Sie möchten weitere Konten zur App Sparkasse hinzufügen oder Konten in der App entfernen?  

Mit dieser Kurzanleitung kommen Sie schnell zum Ziel. 

Tipp 

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App Sparkasse verwenden. 

Nach dem Öffnen der App Sparkasse werden Sie mit dem Hinweis „Wartungsarbeiten“ unter anderem auf ein anstehendes Update aufmerksam gemacht.

Tipp 

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App Sparkasse verwenden. 

Als Online-Banking-Nutzer der Sparkasse können Sie das Elektronische Postfach sofort und kostenlos nutzen. Speichern Sie alle Kontoauszüge und Unterlagen dauerhaft auf Ihrem Computer oder drucken Sie diese bei Bedarf aus.

Mit der Multibanking-Funktion Ihrer Sparkasse bündeln Sie die Konten und Depots vieler Banken und Sparkassen – so wissen Sie immer über all Ihre Konto­stände Bescheid. Transaktionen für Ihre registrierten Konten nehmen Sie direkt in Ihrem Sparkassen-Online-Banking vor.

Ob das Gehalt eingeht oder das Abo abgebucht wird: Der Kontowecker Ihres Sparkassen-Girokontos informiert Sie über alle Bewegungen auf Ihrem Konto, in Ihrem Depot oder auf Ihrer Kreditkarte per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht. Dank des Kontoweckers wissen Sie immer ganz aktuell, wie es um Ihre Finanzen steht.

Auf das Online-Banking Ihrer Sparkasse können Sie vertrauen. Es ist sicher, bequem und enorm praktisch. 

Um einen Online-Banking-Zugang mit pushTAN-Verfahren zu beantragen, klicken Sie einfach auf den Link und befolgen Sie die anschließend beschriebenen Schritte.

Um in Ihrem Online-Banking einen Lastschriftwiderspruch zu erfassen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in dieser Box weiter unten auf  "Lastschriftwiderspruch erfassen".
2. Es öffnet sich eine Seite, über die Sie sich in Ihrem Online-Banking anmelden können.
3. Wählen Sie nach der Anmeldung im Online-Banking das Konto aus, von dem die entsprechende Lastschrift abgebucht wurde.
4. Wählen Sie in der sich öffnenden Umsatzübersicht den Umsatz aus, den Sie zurückgeben möchten. 
5. Klicken Sie anschließend auf der rechten Seite auf "Lastschrift widersprechen".
6. Nach der TAN-Freigabe wurde der Lastschriftwiderspruch erfasst.

Mit Ihrem Android™-Smartphone und der App „Mobiles Bezahlen“ können Sie bequem an der Kasse bezahlen: Smartphone mit der hinterlegten Methode entsperren und möglichst nah an das Kassenterminal halten – fertig!

Support

Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an den zentralen Support unter 0711 22 040 950.

Mit Apple Pay und Ihrer SparkassenCard (Debitkarte),  Sparkassen-Kreditkarte oder Sparkassen-Card Debit Mastercard bezahlen Sie einfach, kontaktlos und sicher. Überall dort, wo Sie das Kontakt­los-Zeichen oder das Apple Pay Logo sehen, können Sie Apple Pay verwenden.

Zur Einrichtung von Apple Pay auf Ihrem Smartphone benötigen Sie die App Sparkasse. 

Support

Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an den zentralen Support unter 0711 22 040 950.

Mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte steht Ihnen dank der flächendeckenden Akzeptanz und der hohen
Sicherheitsmerkmale ein sicheres und zuverlässiges Zahlungsmittel zur Verfügung.

Das Online-Legitimationsverfahren 3DSecure bietet Ihnen Sicherheit für ein unbeschwertes Shoppingerlebnis im Internet. Mit der App S-ID-Check werden Ihre Internetzahlungen autorisiert. 

Für Sie heißt das: Online-Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte sind nur noch mit dem S-ID-Verfahren möglich.

So gehen Sie vor: 

1. Laden Sie die App „S-ID-Check“ herunter.
2. Hinterlegen Sie Ihre Kreditkarte in der App.
3. Fordern Sie einen Registrierungscode zur Freischaltung an. Diesen bekommen Sie postalisch zugestellt.
4. Schließen Sie nach Erhalt des ID-Codes die Aktivierung des Verfahrens in der App ab.
5. Wählen Sie Ihre PIN oder aktivieren Sie das biometrische Merkmal, um Onlinezahlungen mit Ihrer Kreditkarte z.B. einfach per Fingerabdruck zu legitimieren.
6. Ihre S-ID-Check-App ist nun einsatzbereit für Zahlungsfreigaben. Bestätigen Sie ab sofort all Ihre Onlinezahlung mit nur einem Klick.

Bitte beachten Sie, dass die Aufforderung zur Zahlungsbestätigung per App nicht bei jedem Online-Einkauf abgefragt wird.

Wir empfehlen die Nutzung der App. Sollten Sie kein Smart­phone besitzen, können Sie das mTAN (SMS) Verfahren nutzen. Auch wenn Sie ein Smartphone mit Betriebssystem älter als Android 6.0 oder Apple iOS 11 haben, können Sie auf das mTAN-Verfahren ausweichen. Registrieren Sie sich online unter www.sparkassen-kreditkarten.de/sicherheit.

Mit dem Bezahlverfahren giropay können Sie sicher on­line bezahlen sowie Geld in Echt­zeit senden und an­fordern.

Kartenzahlung mit 3-D Secure.

Einmal freigeschaltet, profitieren Sie von zusätzlichem Schutz bei allen Online-Kartenzahlungen, die Sie zukünftig einfach und bequem mit der S-pushTAN-App freigeben. Mit der 2-Faktor-Authentifizierung weisen Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber aus und sind vor unberechtigter Verwendung Ihrer Karte durch Dritte geschützt. 

Voraussetzung zur Nutzung von 3D Secure ist die Installation der S-pushTAN-App. 

Bitte beachten Sie 

Als Mitkontoinhaber müssen Sie den Prozess zur Freischaltung auf der Landingpage eigenständig durchlaufen, sodass die Zustimmung aller Kontoinhaber eingeholt werden kann und alle Karten registriert werden können.